Azienda che chiede i dettagli della carta per il rimborso via email

Se si tratta di un'azienda ben conosciuta che vuole darti un rimborso, non mi preoccuperei di dare loro il tuo numero di carta di credito.

Tuttavia, non scriverei mai il numero della mia carta di credito in un messaggio e-mail. I messaggi di posta elettronica sono molto insicuri e possono essere letti da molte persone lungo la strada verso la destinazione. Possono anche essere archiviati in molti posti, il che significa che il tuo numero continuerà ad essere pubblicato là fuori per qualcuno che lo prenderà in futuro.

Se devi dare a questa compagnia il tuo numero di carta di credito, fallo per telefono.

Detto questo, alla fine non siete generalmente responsabili per gli addebiti fraudolenti se il vostro numero di carta viene rubato e usato male. Ho avuto così tanti addebiti fraudolenti, nonostante sia stato relativamente attento al mio numero, che non mi preoccupo più molto di perdere il mio numero. Semplicemente controllo il mio estratto conto per le spese false, e quando succede, la banca annulla l'addebito e mi rilascia un nuovo numero. È successo a me o a mia moglie forse 5 volte negli ultimi due anni.

Lavoravo per un'azienda che si occupa di pagamenti online. Ogni volta che viene effettuato un pagamento con carta di credito a un'azienda che non ha PCI DSS (cioè la capacità/certificazione di memorizzare le informazioni della carta di credito) c'è un checksum MD5 (del codice di conferma, non le informazioni della carta di credito) che viene inviato all'azienda dal processore (albero di fatturazione, paypal, ecc). L'azienda dovrebbe essere in grado di rimandare queste informazioni al processore per rimborsare il pagamento.

Se l'azienda non è in grado di fare questo, ad essere onesti non dovrebbe accettare pagamenti online con carta di credito. E in ogni caso non inviate i dati della vostra carta di credito in una e-mail. Come detto sopra, chiamate il servizio clienti della compagnia e date loro le informazioni per accreditare il vostro conto.

Personalmente, contesterei questo con il tuo CC. Ho avuto una situazione in cui un abbonamento che avevo cancellato l'anno precedente mi è stato fatturato. Ho chiamato per avere un rimborso, non riuscivano a trovarmi nel loro sistema sotto tre numeri di telefono e due indirizzi. La soluzione che mi hanno proposto è stata “mandaci l'estratto conto della tua carta di credito con l'addebito cerchiato”, al che ho risposto “non esiste che io vi mandi il mio estratto conto”. Poi ho contestato l'addebito con la banca del CC ed era sparito circa due giorni dopo. In parte mi aspetto che lo stesso addebito appaia l'anno prossimo quando cercheranno di rinnovare di nuovo il mio inesistente abbonamento.

Ora, che questa sia o meno una pratica normale per l'azienda, o solo una persona del call center che fa un tentativo in buona fede ma insicuro di risolvere il tuo problema è irrilevante. Il fatto è che tu hai cercato di risolvere il problema con il commerciante e il commerciante ti ha chiesto qualcosa che è probabilmente al di fuori dei limiti dei tuoi Termini e Condizioni del CC: inviare il tuo intero numero via e-mail.

Contesta e vai avanti. Il processo di contestazione esiste per una ragione.

Mentre sono molto d'accordo con Ben, mi sembra che la sua risposta sia davvero povera qui.

Non si chiama un numero per dare i dati della propria carta di credito per un rimborso. Questo è ridicolo. Solo dalla sua risposta - ha avuto 5 casi di frode ultimamente - dovresti sapere che non dovresti seguire questo consiglio.

Io personalmente non do mai il numero della mia carta di credito per telefono, a meno che non sia l'ultima risorsa. Non si tratta solo di soldi e sicurezza, ma di tempo. Ogni volta che date il vostro numero al telefono c'è la possibilità che l'impiegato dall'altra parte (sia per truffa che per affari legittimi) usi o venda le vostre informazioni. Quindi devi determinare se il tempo risparmiato facendo una transazione per telefono vale ore/giorni del tuo tempo se la tua carta ha un problema di frode. E notate che la frode a volte è facilmente negata, ma se fatta in modo intelligente può essere difficile da dimostrare attraverso una rapida chiamata o e-mail alla compagnia della carta.

*Cosa dovresti fare? *

Di’ alla compagnia che otterrai semplicemente il rimborso attraverso la compagnia della tua carta di credito.

E se torniamo all'elemento tempo… Lei compila il modulo sul sito web della carta. La compagnia della carta torna dal fornitore e dice - “Perché stai chiedendo i numeri di carta via e-mail? La società della carta o annulla il contratto con il fornitore o più probabilmente li aiuta a capire la tecnologia disponibile in modo da non doverlo fare. Quindi quel modulo veloce che hai compilato ora impedirà a questa azienda di infastidirti di nuovo. Passando attraverso i loro arcaici "sistemi” state permettendo il loro comportamento.

È una truffa. Oppure sono molto stupidi.

Una società in buona fede non ha mai bisogno dei dettagli della tua carta di credito, di sicuro non le tue 3 cifre sul retro della carta # , per emettere un rimborso. Su un vecchio addebito, potrebbero dover lavorare con il loro merchant provider. Ma dovrebbero essere in grado di farlo all'interno del sistema di gestione delle carte di credito, e infatti sono tenuti a farlo.

Chiedere i dettagli via email non passa neanche lo “sniff test”. Per ottenere un conto commerciante con carta di credito, una società deve passare attraverso un processo di valutazione della sicurezza chiamato PCI-DSS. La sicurezza ti viene inculcata abbastanza bene. Naturalmente potrebbero usare uno dei servizi più stupidi come Square, ma quei servizi rendono i rimborsi ridicolosamente facili.

Come siete arrivati a corrispondere a questo indirizzo email? Ti hanno contattato inizialmente? L'hai trovato su un sito web di terze parti? Alcuni di questi sono fraudolenti e molti altri, come Yelp, è molto facile inserire false informazioni di contatto per un business. I forum dei consumatori, ancora di più. Potresti fare un altro tentativo per trovare un contatto proprio per l'azienda.

Smetti di chiedere un assegno. Questo aggira anche il sistema della carta di credito. E ovviamente un truffatore non manderà un assegno… almeno non uno che vorresti!_

Se tutto il resto fallisce: chiamate la vostra banca e dite loro che volete fare un chargeback su quella transazione. Questo è il momento in cui la banca interviene per annullare l'addebito. È piuttosto semplice (specialmente se il commerciante ha accettato in linea di principio un rimborso) ma richiede un po’ di lavoro cartaceo o elettronico.

Non fare il chargeback alla leggera. Non usarlo casualmente o per pigrizia o per mancanza di volontà di parlare con il commerciante, ad esempio per cancellare un ordine. La banca addebita al commerciante una tassa di investigazione di 20 dollari o più, separata dal rimborso. Ogni chargeback è anche uno “strike”; troppi “strike” e il commerciante non può più accettare carte di credito. È un affare serio.

Come commerciante, non manderei mai un assegno a un cliente arrabbiato. Perché se lo facessi, incasserebbero l'assegno e farebbero ancora un chargeback, quindi sarei fuori dai soldi due, più le spese di investigazione.

Sicuramente spingi per un controllo, potrebbero non fare nulla di nefasto con il tuo numero di carta di credito, tuttavia qualcun altro potrebbe essere in grado di leggere l'e-mail prima che arrivi alla sua destinazione finale. Non è mai sicuro dare il numero della carta di credito in un'interfaccia meno che sicura. Inoltre, se si tratta di una società ben nota, allora la persona che interagisce con voi dovrebbe sapere meglio che chiedere le vostre informazioni tramite e-mail.